AI-ассистент с ролевой маршрутизацией: умная поддержка для клиентов и команды
Многоагентный чат-виджет на OpenAI Agent Builder с системой ролей: клиенты получают ответы на вопросы, а команда — шаблоны и скрипты по кодовому слову.
Задача
Ретрит-центру «Познай себя» требовался единый инструмент для общения, который мог бы одновременно выполнять две разные функции: отвечать на частые вопросы клиентов в заботливом Tone of Voice и быстро выдавать шаблоны писем команде. Использовать двух разных ботов было неудобно и дорого, а также существовала проблема изоляции служебной информации от клиентов.
Решение
Разработана многоагентная архитектура на платформе OpenAI Agent Builder с ролевой маршрутизацией. Многоагентная структура: использование узла Condition для маршрутизации запросов к специализированным агентам (FAQ, Docs, Templates, Guardrails). Ролевая изоляция: система «кодового слова», которая пропускает сотрудников к Templates Agent, а обычных пользователей мягко блокирует через Guardrails Agent. Защита: Jailbreak guardrail для защиты от prompt-инъекций и Guardrail Blocker для безопасного завершения диалога. Бесшовная интеграция: ассистент встроен в сайт в виде плавающего чат-виджета, который по API передает сообщения в Workflow, прогоняет через Guardrails и выдает ответ из нужной Markdown-базы знаний.
Результаты
- Единая точка входа: один ассистент эффективно обслуживает как клиентов, так и команду
- Повышенная безопасность: строгая изоляция служебной информации и защита от нежелательных запросов
- Улучшенный клиентский опыт: быстрые и точные ответы на вопросы клиентов 24/7
- Оптимизация работы команды: мгновенный доступ к необходимым шаблонам и скриптам
Попробовать в деле
Попробуйте ассистента в деле! Задайте вопрос как клиент — или введите код team2026, чтобы получить доступ к шаблонам для команды.
Открыть демо на сайте